Если вы выбираете CRM в 2026 — варианта по сути два: AmoCRM или Bitrix24. Российские альтернативы (1С-CRM, Мегаплан, RetailCRM) занимают свои узкие ниши. Разбираемся, какая лучше под ваши задачи и почему.
Главное отличие в одной фразе
AmoCRM — это «CRM для отдела продаж». Bitrix24 — это «корпоративный портал, в котором есть CRM».
Это меняет всё. AmoCRM проще, быстрее внедряется, у неё меньше функций — и это плюс для тех, кто хочет «продажи под ключ». Bitrix24 — комбайн на 100 функций: задачи, документы, чаты, телефония, диски, видеозвонки. Мощнее, но сложнее.
Сравнение по 12 критериям
| Критерий | AmoCRM | Bitrix24 |
|---|---|---|
| Цена/мес от | 499 ₽/польз | 1240 ₽ на 5 чел |
| Скорость внедрения | 2–4 недели | 4–8 недель |
| Воронка продаж | ★★★★★ | ★★★★ |
| Задачи и проекты | ★★★ | ★★★★★ |
| Документооборот | ★★ | ★★★★★ |
| Чат сотрудников | ★★ | ★★★★★ |
| Интеграции из коробки | ★★★★ | ★★★★★ |
| Кастомизация | ★★★ | ★★★★★ |
| Мобильное приложение | ★★★★★ | ★★★★ |
| Поддержка | ★★★★ | ★★★ |
| Удобство для новичка | ★★★★★ | ★★★ |
| Готовые шаблоны воронок | ★★★★★ | ★★★★ |
AmoCRM: для кого подходит
- Отделы продаж 1–20 человек.
- Бизнес, где главное — звонки, заявки, сделки.
- Нужно быстро запуститься (за 2–3 недели).
- Нет потребности в полноценной задачнике и корп.чате.
Типичные клиенты: агентства недвижимости, автосалоны, репетиторские центры, малые B2B-сейлзы.
Bitrix24: для кого подходит
- Команды 10+ человек, особенно с проектным управлением.
- Нужны задачи, документы, чаты, видеозвонки в одной системе.
- Есть собственный IT-специалист или агентство для настройки.
- Хочется минимизировать стоимость суммарно (звонки + чат + диски часто бесплатно в одной системе).
Типичные клиенты: строительные компании, IT-агентства, производственные предприятия, медицинские центры.
Стоимость в реалии
Цены в кабинетах не равны конечным расходам. Реальная стоимость для 10 пользователей за год:
| Статья | AmoCRM | Bitrix24 |
|---|---|---|
| Лицензии (10 чел) | ~120 000 ₽ | ~80 000 ₽ |
| Внедрение (агентство) | 80 000–200 000 ₽ | 150 000–500 000 ₽ |
| Интеграции (телефония, мессенджеры) | ~40 000 ₽/год | ~20 000 ₽/год |
| Обучение команды | ~30 000 ₽ | ~50 000 ₽ |
| Итого 1-й год | 270 000–390 000 ₽ | 300 000–650 000 ₽ |
AmoCRM дешевле на старте, но при росте до 20+ пользователей разница сокращается. Bitrix24 экономнее на масштабе.
Подводные камни AmoCRM
- Слабый таск-менеджер — для проектной работы придётся подключать Asana/Trello.
- Дополнительные модули (диск, аналитика) — за отдельную плату.
- Интеграция с 1С — через сторонних разработчиков.
- Лимит на количество настраиваемых полей в дешёвом тарифе.
Подводные камни Bitrix24
- Очень тяжёлый интерфейс — новичку нужно 2–4 недели на освоение.
- Часть базовых функций «спрятана» в углах меню.
- Партнёры разной квалификации — выбор внедренца критичен.
- Производительность облака может проседать в пиковые часы.
Если не уверены — простой тест
Тест из 3 вопросов
1. Главная задача — закрывать сделки, всё остальное второстепенно? → AmoCRM.
2. Нужна замена нескольким программам (чат, диск, задачи) одной системой? → Bitrix24.
3. В команде до 5 человек и нет IT-специалиста? → AmoCRM (быстрее запустится).
Когда стоит выбрать что-то другое
- 1С-CRM — если у вас вся учётка на 1С, и продажи нужно туда же.
- RetailCRM — для интернет-магазинов с маркетплейсами и доставками.
- Salesforce — для международных компаний с филиалами за рубежом.
- Свой кастом — если у вас уникальные процессы, которые не ложатся ни в одну CRM.